Внедрили корпоративного AI-ассистента для сотрудников компании, который отвечает на вопросы по внутренним регламентам, HR-процессам и IT-сервисам на основе корпоративных документов, снижая нагрузку на службы поддержки и ускоряя доступ к знаниям.
В компании быстро рос штат, а вместе с ним — поток повторяющихся запросов от сотрудников:
- HR-вопросы (отпуска, компенсации, бенефиты)
- IT-поддержка (доступы, сервисы, инструкции)
- операционные регламенты и процессы
Данные были разрознены между:
- Confluence
- Google Docs / MS Word / PDF
- внутренними инструкциями и чатами
Это приводило к перегрузке поддержки, задержкам ответов и потере продуктивности.
Задачи:
Создать безопасный и масштабируемый AI-инструмент для:
- быстрого доступа к корпоративным знаниям
- работы 24/7
- интеграции с существующей IT-инфраструктурой
- контроля качества и актуальности ответов
Мы разработали корпоративного AI-ассистента на базе RAG-архитектуры, интегрированного в рабочие инструменты сотрудников.
Ключевые особенности:
- Семантический поиск по документам
- Генерация ответов строго на основе корпоративных данных
- Гибкая система обновления базы знаний
- Логирование и аналитика запросов
